Código de convivencia

VIAJAR JUNTOS · CONVIVIR BIEN

Un grupo funciona mejor cuando todos sabemos dónde están los límites.

No es un reglamento para aguar el viaje. Es justo al revés: unas pocas reglas claras para que adultos, niños y adolescentes puedan disfrutarlo de verdad.

FAMILIAS MONOPARENTALES VIAJERAS

PREÁMBULO Viajar con Viajacontuhijo® significa formar parte de una comunidad de familias monoparentales que comparten tiempo, experiencias y nuevas amistades. Cada programa está pensado para que adultos, niños y adolescentes disfruten de un entorno seguro, respetuoso, integrador y agradable. Este Código de Convivencia establece unas pautas comunes para favorecer el bienestar del grupo durante el viaje. La convivencia depende de todos: de las familias participantes, de sus hijos e hijas, de los monitores y coordinadores y de los colaboradores que intervienen en cada programa.

Valores de nuestra comunidad:

• Respeto y empatía: tratar a todas las familias, menores, personal y colaboradores con amabilidad y consideración.
• Actitud positiva y colaboración: contribuir al buen ambiente, facilitar la integración y ayudar a que nadie se sienta desplazado.
• Responsabilidad familiar: cada adulto es responsable de sí mismo y, especialmente, de los menores que viajan a su cargo.
• Cuidado del entorno: respetar alojamientos, instalaciones, espacios naturales y lugares visitados.
• Diversidad: respetar las distintas realidades familiares, edades, personalidades y necesidades que conviven dentro del grupo.

CAPÍTULO I · NORMAS GENERALES DE CONDUCTA Y CONVIVENCIA Durante el viaje formamos un único grupo de familias. Para que la experiencia sea agradable para todos, pedimos:

Comunicar cualquier incidencia de manera constructiva al monitor o a Viajacontuhijo® para intentar resolverla cuanto antes. 

Conductas no toleradas:

• Violencia física o verbal, amenazas, intimidación o faltas graves de respeto.
• Acoso, discriminación, humillaciones o comentarios ofensivos hacia cualquier adulto o menor.
• Consumo o posesión de sustancias ilegales y cualquier conducta que comprometa la seguridad del grupo.
• Daños intencionados o negligentes a instalaciones, materiales o al entorno.
• Desobediencia grave o reiterada de indicaciones relacionadas con la seguridad o el correcto desarrollo de una actividad. Ante un incumplimiento grave, Viajacontuhijo® podrá adoptar las medidas necesarias para proteger al grupo, incluida la suspensión de una actividad o la exclusión del programa cuando resulte proporcionado y necesario.

CAPÍTULO II · MENORES, RESPONSABILIDAD FAMILIAR Y SEGURIDAD Nuestros programas están diseñados específicamente para familias monoparentales con hijos. Por ello, la protección y el bienestar de niños y adolescentes ocupan un lugar central en la convivencia.

• Responsabilidad parental: el padre, madre o tutor participante mantiene durante todo el viaje la responsabilidad sobre los menores a su cargo, salvo en aquellas actividades o franjas en las que se haya indicado expresamente que quedan bajo supervisión del equipo responsable.
• Monitores: acompañan, dinamizan y facilitan la convivencia y las actividades previstas en cada programa. Su presencia no sustituye de forma general la responsabilidad del progenitor o tutor.
• Seguridad: adultos y menores deberán seguir las instrucciones del personal especializado, utilizar el material de protección requerido y respetar las limitaciones de edad, talla, salud o habilidad establecidas por cada actividad.
• Desplazamientos y tiempos libres: cada familia deberá atender las indicaciones comunicadas para puntos de encuentro, horarios y regreso.
• Necesidades particulares: cualquier circunstancia relevante para la participación segura del menor deberá comunicarse a la organización cuando sea necesario para prestar adecuadamente el servicio. Los adultos son responsables de que sus hijos conozcan y respeten estas normas de convivencia de acuerdo con su edad y madurez.

CAPÍTULO III · SALUD, ENTORNO Y ACTIVIDADES

• Cada familia es responsable de viajar con la documentación personal necesaria y de custodiar sus pertenencias.
• Las actividades pueden estar sujetas a condiciones meteorológicas, de seguridad, operativas o de fuerza mayor. Cuando sea necesario, la organización podrá adaptar horarios, recorridos o actividades procurando mantener la esencia y calidad del programa.
• Se deberán respetar las normas de piscinas, playas, parques acuáticos, instalaciones deportivas, espacios naturales y empresas de turismo activo.
• Es responsabilidad de cada familia actuar con prudencia y comunicar al responsable de la actividad cualquier circunstancia que pueda afectar a una participación segura.
• Debemos cuidar los destinos que visitamos: reducir residuos, utilizar adecuadamente las instalaciones y respetar fauna, flora y comunidades locales.

SUPERVISIÓN DE LOS MENORES Los menores, cuando no se encuentren participando en una actividad o franja horaria en la que se haya indicado expresamente que están bajo la supervisión de nuestros monitores, deberán permanecer bajo la responsabilidad y supervisión de su padre, madre o tutor. Los menores no podrán permanecer solos y sin supervisión adulta en las instalaciones del alojamiento, especialmente durante la noche. En ningún caso corresponde al personal del hotel, recepción, restauración, servicio de seguridad u otros trabajadores del establecimiento asumir su vigilancia o custodia. La responsabilidad sobre el menor corresponde en todo momento a su padre, madre o tutor, excepto durante aquellas actividades o periodos en los que Viajacontuhijo® haya indicado expresamente que se encuentra bajo la supervisión de nuestro equipo.

Cada familia es responsable de viajar con la documentación personal necesaria y de custodiar sus pertenencias.

• Las actividades pueden estar sujetas a condiciones meteorológicas, de seguridad, operativas o de fuerza mayor. Cuando sea necesario, la organización podrá adaptar horarios, recorridos o actividades procurando mantener la esencia y calidad del programa.
• Se deberán respetar las normas de piscinas, playas, parques acuáticos, instalaciones deportivas, espacios naturales y empresas de turismo activo.
• Es responsabilidad de cada familia actuar con prudencia y comunicar al responsable de la actividad cualquier circunstancia que pueda afectar a una participación segura.
• Debemos cuidar los destinos que visitamos: reducir residuos, utilizar adecuadamente las instalaciones y respetar fauna, flora y comunidades locales.

CAPÍTULO IV · GRUPOS DE WHATSAPP, COMUNICACIÓN Y PRIVACIDAD Los grupos de WhatsApp u otros canales creados para cada salida tienen principalmente una finalidad informativa, logística y de convivencia: horarios, puntos de encuentro, avisos, fotografías del grupo y coordinación durante el viaje.

CAPÍTULO VI · INCIDENCIAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES Queremos conocer cualquier incidencia mientras el viaje está en marcha. Comunicarla cuanto antes facilita que podamos comprobar lo sucedido e intentar solucionarlo durante la propia estancia.

• Las cuestiones operativas del día a día pueden comunicarse al monitor o coordinador.
• Cuando la incidencia afecte al propio equipo, a un proveedor o requiera una revisión más amplia, podrá trasladarse directamente a Viajacontuhijo®.
• Las familias pueden aportar la información necesaria para aclarar los hechos, siempre respetando la privacidad de terceros y especialmente la de los menores.
• Las reclamaciones formales deberán realizarse a través de los canales oficiales de Viajacontuhijo® y serán atendidas conforme a las condiciones de contratación y a la normativa aplicable.

Nuestro objetivo es que las opiniones, tanto positivas como críticas, sirvan para mejorar los programas y, siempre que sea posible, resolver las incidencias de forma ágil, respetuosa y constructiva.

CAPÍTULO VII · DERECHOS Y DEBERES DE LAS FAMILIAS Derechos:

• Recibir información clara sobre los servicios incluidos en el programa contratado.
• Ser tratados con respeto, igualdad y dignidad.
• Disfrutar de un entorno que priorice la seguridad y el bienestar de adultos y menores.
• Comunicar incidencias, sugerencias y reclamaciones por los canales habilitados.
• Que se respete la privacidad y la protección de los datos personales conforme a la normativa aplicable.

Deberes:

• Cumplir las normas de convivencia, las condiciones del programa y las normas de los establecimientos y actividades.
• Respetar horarios y puntos de encuentro para no perjudicar al resto del grupo.
• Mantener un trato adecuado con otras familias, menores, monitores y colaboradores.
• Ejercer la adecuada supervisión y responsabilidad sobre los hijos e hijas a su cargo.
• Evitar cualquier conducta que pueda afectar negativamente a la seguridad, convivencia o normal desarrollo del viaje.

CAPÍTULO VIII · ACEPTACIÓN Y VIGENCIA La participación en un programa de Viajacontuhijo® implica el compromiso de respetar unas normas básicas de convivencia que permitan disfrutar de la experiencia en grupo. Este Código complementa las condiciones de contratación y las normas específicas comunicadas para cada programa, alojamiento o actividad.

Viajacontuhijo® podrá actualizar este Código cuando resulte necesario para mejorar la convivencia, la seguridad o la organización de sus programas.

EN POCAS PALABRAS

Un buen grupo no ocurre por casualidad.

Respeto

La convivencia exige respeto hacia otras familias, menores, monitores, guias, personal del alojamiento y colaboradores del programa.

Responsabilidad familiar

Cada adulto es responsable de los menores que viajan a su cargo y de cumplir las normas del alojamiento, las actividades y los lugares visitados.

Incidencias

Los problemas se resuelven mejor cuando se comunican pronto y de forma constructiva al monitor, coordinador o equipo de Viajacontuhijo.