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Quiero empezar destacando que el hotel fue muy cómodo y que, en general, los servicios ofrecidos tenían la calidad esperada. Sin embargo, la experiencia global del viaje estuvo bastante por debajo de mis expectativas, principalmente por la organización, la actitud del guía y la calidad de algunas actividades. En el hotel, el principal problema fue la falta de flexibilidad para permitir que el grupo pudiera reservar mesas juntas durante las comidas. Finalmente, los propios padres tuvimos que organizarnos de manera independiente, sin apoyo del guía. En cuanto al guía, me pareció muy distante del grupo y poco involucrado con los niños. La programación del día siguiente llegaba habitualmente después de las 22:00, dificultando la organización familiar. También echamos en falta iniciativa para coordinar las salidas, los juegos y otros aspectos del programa. Además, me pareció especialmente poco apropiado que fumara en varias ocasiones al lado de los niños, algo que ni siquiera los padres fumadores hicimos durante todo el viaje. Las actividades de playa estuvieron poco preparadas y, en algunos casos, faltaban materiales o estaban rotos, sucios o incompletos. Por ejemplo, no había suficientes cometas en condiciones para todos los niños. Los juegos nocturnos también fueron poco variados y los niños se quejaron de la falta de creatividad. En dos de las seis noches el monitor ni siquiera estuvo presente en el hotel. Además, teniendo un parque con espacio e iluminación suficiente justo detrás del hotel, no entendí que los juegos se realizaran en el aparcamiento o entre las hamacas. En ningún momento se nos ofreció a los padres esta alternativa. También considero que los proveedores de paddle surf y snorkel no estaban suficientemente preparados para un turismo familiar. En el paddle surf no había tablas suficientes y el monitor apenas coordinó la actividad. En el kayak, la organización fue poco profesional y, además, no se nos informó previamente de que debíamos llevar nuestro propio material de snorkel, por lo que finalmente ni mi hija ni yo pudimos realizar esta parte de la actividad. Por último, dos actividades anunciadas en el programa, la fiesta de final de viaje y la sesión de cine, no se realizaron y tampoco recibimos una explicación clara. En resumen, mi valoración de la organización es negativa. Lo mejor del viaje fue, sin duda, el propio grupo y la convivencia entre las familias. Sin esa dinámica, la experiencia habría sido bastante decepcionante. También creo que debería revisarse la duración y distribución de las actividades, ya que muchas no superaban las dos horas y durante el resto del día había pocas propuestas para las familias. Precisamente por tratarse de una agencia especializada en viajes con niños, esperaba mayor planificación, presencia, iniciativa y sensibilidad por parte del equipo responsable.
